A rendeléskezelés minden fogászati laboratórium gerince. Ha jól csináljuk, a működés többi része zökkenőmentesen fut. Ha rosszul, a napot azzal töltjük, hogy telefonon erősítgetjük, melyik fázisban van egy eset és miért nem szállítottuk még ki.
Ez a cikk bemutatja a rendeléskezelési mintákat, amelyek működnek a modern fogászati laboratóriumokban, legyen szó havi 100 vagy 5000 esetről, és hogyan alakítják a digitális eszközök minden egyes darabot megismételhető munkafolyamattá.
A fogászati laboratóriumi rendeléskezelés sokkal több, mint egy kérés fogadása. Hat összekapcsolódó folyamatot fed le:
Minden perc súrlódás a fogadásnál megsokszorozódik az eset többi részében. Az a klinika, amelyiknek telefonálnia kell, hogy „megkérdezze, mi szükséges", egy olyan klinika, amely végül mást fog hívni.
A digitális fogadó űrlap a következőket nyújtja:
Az a klinika, amelyik pontosan tudja, mit kell kitöltenie, három perc alatt lead egy rendelést. Amelyik kérdezgetni kell, harminc perc alatt.
A laborban minden eset fázisok sorozatán halad át. A pontos fázisok a terméktől függnek, de a minta ugyanaz: minden fázisnak van felelős szerepköre, várható időtartama és egyértelmű „kész" feltétele.
Egy tipikus korona például a következőkön halad át:
Amikor a fázisok mindenki számára láthatók — technikusok, laborigazgató és klinika — három probléma egyszerre eltűnik: senki sem kérdezi „hol van az esetem", senki sem veszi el a rossz esetet, és senkit nem ér meglepetés a késői szállítás. Egy beépített esettáblás platform (oszlopok között mozgó kártyák) mindez egyetlen pillantássá válik.
Egy gyakori hiba a növekvő laborokban, hogy az esetek kiosztását hagyomány alapján tartják: „a felső frontfogak Máriának mennek, az implantátumok mindig Dávidnak". Működik, amíg a volumen meg nem duplázódik. Ekkor Mária 130%-os kapacitáson van, Dávid pedig 60%-on, de senki sem tudja, mert senki nem nézi a táblát.
Egy digitális rendeléskezelő rendszer lehetővé teszi:
A határidők megölik azokat a laborokat, amelyek táblázatokban követik nyomon őket. A megoldás egyszerű: minden esetnek van egy cél szállítási dátuma, és a platform kiemeli azokat az eseteket, amelyek veszélyeztetettek a fázis előrehaladás és a hátralévő naptári napok alapján.
Reggel 8-kor meg kell tudnia nyitni az irányítópultot és azonnal látnia kell:
Minden más várhat.
Egy klinika, amely bármikor láthatja minden esetének állapotát, abbahagyja a telefonálást. Ez a rendeléskezelő platform teljes ígérete.
A legjobb gyakorlat egy esetenkénti idővonal, amely mutatja a fázisváltozásokat, csatolt fájlokat, a labor és klinika közötti üzeneteket és a várható szállítási dátumot. Push értesítések fázisváltáskor még jobbak, de az idővonal önmagában eltávolítja a hívások 80%-át.
A rendeléskezelés közvetlenül kapcsolódik a számlázáshoz. Amikor egy eset „kiszállítva" státuszra kerül, készen áll a számlázásra. Amikor a hónap véget ér, a platform klinikánként csoportosítja az eseteket és elkészíti a számlát.
Ez az a pont, ahol a legtöbb régi rendszer megbukik: az esetek egy eszközben élnek, az árak egy másikban, a számlák egy harmadikban. Egy egységes platformmal a számla az eset természetes utolsó lépése. A pénzügyi oldalról részletesen a fogászati laboratóriumi számlázás útmutatóban írunk.
A DoYourLab rendelésfogadást, gyártási fázisokat, technikus irányítópultokat, klinikai idővonalakat és számlázást kínál egyetlen platformon. Kezdje ingyenesen egy hónapig. Árak megtekintése
Egy labor, amely a megfelelő dolgokat méri, minden negyedévben javul. Kövesse nyomon: